Elállás a szerződéstől
Minden vásárló, aki a Polgári Törvénykönyv 22. §-ának (1) bekezdése értelmében fogyasztónak minősül, jogosult indoklás nélkül elállni a távollevők között kötött szerződéstől. Ez a jog az áru átvételétől számított 14 nap elteltével megszűnik. „Barátságos visszaküldés” programunk keretében a kézbesítéstől számított 30 napon belül visszaküldheti az árut.
Ha élni kíván elállási jogával:
- Küldjön nekünk egy nyilatkozatot a shop@favilagok.hu címre e-mailben, amelynek sablonját itt találja: Elállás a szerződéstől.
A nyilatkozatot postai úton is elküldheti a következő címre:
MProject ; Podkolejowa 45; 42-202 Częstochowa/Lengyelország
A nyilatkozat nem kötelező, de segít nekünk regisztrálni a szerződéstől való elállási szándékát, és felgyorsítani a visszaküldési eljárást (szállítás megrendelése, visszatérítés).
- Csomagolja be és rögzítse az árut. Győződjön meg róla, hogy nem mutatnak kopásnyomokat, minden alkatrészt tartalmaznak, és megfelelően vannak becsomagolva – dobozban vagy raklapon, ahogyan a kézbesítéskor voltak, figyelembe véve a csomagolás méreteit. A tőlünk vásárolt áruk túlméretesek, ami azt jelenti, hogy a futárszolgálat megtagadhatja az átvételt, ha a csomagolás meghaladja a maximális méreteket.
- A kérés ellenőrzése után tájékoztatjuk Önt, hogy mikor vehetjük át a küldeményt. Ha úgy dönt, hogy saját maga szállítja el a termékeket, kérjük, szállítsa el azokat a bejegyzett székhelyünkre:
MProject ; Podkolejowa 45; 42-202 Częstochowa/Lengyelország
- A küldemény kézhezvételétől számított 3 munkanapon belül (a túlméretes küldemények kézbesítése a feladástól számított 72 órán belül is lehetséges) megvizsgáljuk a visszaküldött termék állapotát, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy nem mutatnak-e használatból eredő nyomokat, nem sérült-e vagy nem semmisült-e meg.
- Ha nem találunk kifogást, e-mailben visszaigazoljuk, hogy a visszaküldést jóváhagytuk. A visszatérítést a megadott bankszámlaszámra 7 napon belül utaljuk át.
- A vásárló felelős az áru visszaküldésének költségéért. Ez azt jelenti, hogy a számlájára visszatérített összegből levonjuk a szállítási költséget (ha úgy döntött, hogy az MProject szállítja el az árut), de nem haladhatja meg az eredeti szállítási költséget.
Panaszok
- Küldjön nekünk e-mailt a shop@favilagok.hu címre egy panaszbejelentő űrlappal, amelynek sablonját itt találja: Panaszbejelentő űrlap. Kérjük, csatoljon fényképes dokumentációt a panaszához.
Panaszát postai úton is elküldheti a következő címre:
MProject ; Podkolejowa 45; 42-202 Częstochowa/Lengyelország
- Termékeinkkel kapcsolatos panaszait használat közben is benyújthatja 24 hónapos garanciánk keretében.
- A jótállási időszak a vásárlás dátumától, a vásárlási blokkon kezdődik.
- Kérjük, a gyártási hibából vagy szállítási hiányosságból eredő technikai panaszokat a termék átvételétől számított 10 napon belül jelentse. Ezt követően jogosultak vagyunk megtagadni a tervezési hibákra vagy szállítási hiányosságokra vonatkozó panaszok elfogadását.
- A panasz kézhezvételétől számított 14 napon belül tájékoztatjuk Önt arról, hogy panaszát elfogadtuk vagy elutasítottuk.
A visszaküldésre nem jogosult termékek:
- összeszerelésre kerültek
- az üzletben elérhető standard termékkínálaton kívül, egyedi vevői igények alapján készültek
A garancia nem terjed ki a következőkre:
- természetes faanyag jellemzői, mint például:
- erezet vagy csomók
- a fa impregnálási eljárásából eredő elszíneződés vagy színbeli eltérések
- természetes fa repedések
- impregnálásból eredő foltok és kék foltok
- fa rostjai vagy csomói miatti érdes felületek
- gyanta szivárgás
- a gyártón kívül álló körülményekből eredő károk, például véletlenszerű események vagy időjárási viszonyok
- a vásárló általi módosítások okozta károk
- a nem rendeltetésszerű használatból vagy visszaélésből eredő mechanikai károk
